FAQ

COMMANDE ET EXPÉDITION

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui ! Nous proposons une livraison internationale. Tous les bijoux sont expédiés par Postes Canada ou FedEx avec suivi.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info.licojewelry@gmail.com pour l'expédition vers l'Europe et l'Amérique du Sud et pour toute autre demande.

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE RAMASSAGE LOCAL ?

Oui ! Veuillez nous envoyer un courriel à info.licojewelry@gmail.com pour organiser le ramassage.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR L'EXPÉDITION ?

Tous nos articles prêts à l'emploi sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. En cas de problème de livraison ou de besoin urgent, veuillez nous contacter avant de passer commande ; nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Nos pièces fabriquées sur commande sont expédiées sous 10 à 15 jours. Veuillez noter que pendant les fêtes, le délai de production peut être porté à 3 à 4 semaines.

EXPÉDITION CHEZ NOUS ?

Tous les envois à Lico Jewelry nécessitent une autorisation préalable. Les envois non autorisés seront retournés à l'expéditeur. Ils doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour ne sont pas pris en charge. Nous vous recommandons de souscrire une assurance complète pour tous vos envois. Si vous expédiez des bijoux de qualité, contactez votre assureur pour déterminer la meilleure option d'expédition.

IMPÔTS ET DROITS

Comme nous sommes situés dans la province de Québec, la TPS/TVQ ainsi que la taxe fédérale sont facturées au moment du paiement.

Veuillez noter que tous les colis internationaux sont soumis à des taxes et droits de douane à la livraison. Les devis d'expédition excluent les droits de douane. Nous ne prenons pas en charge les frais de dédouanement.

TRAVAIL SUR MESURE

Veuillez remplir notre formulaire sur mesure pour lancer tout projet de bijoux personnalisés.

Nous sommes heureux de recycler et de transformer l'or et les pierres précieuses en bijoux neufs, lorsque cela est possible. Pour toute question, contactez-nous à l' adresse info.licojewelry@gmail.com .

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables.

RETOURS ET ÉCHANGES

Tous les achats éligibles peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant le ramassage/la livraison.

Les articles modifiés (redimensionnés ou personnalisés) et fabriqués sur commande sont des ventes finales. Les bijoux endommagés ou présentant des signes d'usure ne seront ni repris, ni échangés, ni crédités. Les acomptes ne sont pas remboursables.

ENTRETIEN DES BIJOUX

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux lors de travaux manuels délicats qui pourraient endommager les pierres précieuses et rayer l'or. Nous vous recommandons également de les retirer avant de vous laver les mains, de prendre une douche ou de dormir.